El principio del fin

Prometí escribir todos los días que estuviera en el IRCE pero la verdad que, primero, me fue imposible por el poco tiempo que me quedaba, y segundo, por que preferí mejor esperar a que termine el evento y hacer un resumen de las cosas más importantes que vi.

En general, el evento estuvo bueno, aunque esperaba más de las presentaciones de los gringos. Son buenos oradores, pero el contenido y diseño de sus presentaciones daban mucho que desear. De donde aprendí más fue de las conversaciones que tuve con las personas que conocí.

Acá un resumen de lo más resaltante de este evento. El evento se enfocó principalmente en dos temas: E-Commerce y Social Media.

E-Commerce:

SEO y SEM: La especialización en SEO (Search Engine Optimisation) en USA es muy avanzada, a diferencia de Perú. En Perú si bien el numero de agencias digitales esta creciendo rápidamente, son muy pocos los que realmente conocen y son buenos optimizadores de búsquedas. Y la razón es que la industria de E-Commerce aun está en pañales en Perú y no hay mucha necesidad aún de especializarse en búsquedas. Sin embargo en USA, la pelea es a muerte, por eso se necesita tanta especialización. Si uno escribe en Google “Shoes” o “Coupons” va tener miles de empresas luchando por salir primeros en la lista de búsquedas, y el que mejor haya armado su estrategia de SEO será el primero. A diferencia de SEM, en SEO no se paga, solo hay que saber como optimizar tu página para que los buscadores te encuentren antes que los demás.

En el caso de SEM (Search Engine Marketing), la cosa es distinta, ya que acá uno compra avisos y paga por clic (PPC) y la estrategia en este caso es mas local, ya que hay que entender el alcance de las paginas visitadas localmente y sobre todo saber armar una buena lista de paginas menores (volumen) mas conocido como el “long tail”

Sin embargo uno puede pensar que es mas fácil pagar por clics y así te aseguras las visitas a tu site, pero en la realidad (por lo menos en USA) SEO (búsquedas orgánicas) representa el 70% de los clics que se generan por buscadores. Pero por otro lado, la conversión a compras es mayor en los clientes que vienen por PPC de los que vienen por búsquedas orgánicas. Por eso es recomendable tener un buen balance.

Mi recomendación, la industria de Internet en el Perú va a seguir los pasos de la de USA y los demás países desarrollados. Hay que especializarse en SEO, los primeros en entender bien esta ciencia (que dicho sea de paso no es sencilla) serán los líderes. Así que, a especializarse de una vez!

Concreción de compras: El 60% de los carritos de compra son abandonados antes de concretar compra. Es por eso que hay toda una industria para hacer que el cliente que te dejó, vuelva y finalice su compra. Esto se llama “Remarketing”. Se presentaron casos de Emails de seguimiento automáticos. Crossell, descuentos en los productos del carrito olvidado, Live Chat con Inteligencia Artificial (esto está bueno, prueben armar un carrito de compras en http://www.petcarerx.com y luego intenten salir de la pagina sin haber pagado y verán), y otros métodos más. Hay muchas empresas que se estan especializado en brindar servicios de Remarketing.

Optimización de catálogos y búsquedas internas. Toda una industria este tema. May muchas empresas que te administran tus catálogos (los de la tienda virtual, no crean que los catálogos físicos) para que sean fáciles y rápidos de navegar (ellos hacen el hosting del catálogo), ver el detalle e inventario de cada producto, y sobre todo, optimizan las búsquedas dentro del catálogo, ya que teniendo un site con miles de productos, la navegabilidad entro del catálogo es esencial.

Mobile E-Commerce: El celular es la próxima gran revolución en el mundo del e-commerce. Se pronostica en los próximos 5 años, el celular haya desplazado a las PC como la herramienta de acceso principal para comprar por Internet. Hay grandes oportunidades para empezar a crecer en esta industria, sin embargo en el Perú creo que primero debemos madurar en las plataformas tradicionales.

Social Media:

Social Media es la gran revolución actual en la industria del E-commerce. Recientemente las empresas se han dado cuenta de que ya no se puede vivir únicamente del SEO y SEM, sino que tienen que invertir en Redes Sociales.

Una de las cosas más importantes en Social Media es aprender a amarrar la experiencia Online con la Offline. Se presentó el caso de Yourfatchance.com, Kaboodle, ShopStyle, ThisNext, Groupon, IKEA Photo tagging, Burberry, Levis Friend Store, Uniqlo, Jimmy Choo (con Foursquare), Procter & Gamble (CauseWorld), Sears, Estee Lauder, y otras más, que no solo han logrado conectarse muy bien con sus clientes, sino que han sabido convertir el espacio social en concreciones de ventas y construcción de marca.

Para lograr el éxito en una red social, es necesario que se involucre a la comunidad. Mientras las personas participen mas, se genera mas vinculo con la empresa, y se trazan lazos emocionales de larga duración, ya que el cliente siente que está participando en la toma de decisiones de la empresa. Crear una red social donde solo se comuniquen cosas y no se incentive la participación, es un fracaso seguro. Y para generar participación, hay que generar MUCHO Contenido. Como dicen, los tres factores mas importantes para el éxito de una tienda física son Ubicación, Ubicación, Ubicación, en el caso de una Red Social son Contenido, Contenido, Contenido!!!

Sin embargo hay que tener mucho cuidado con el manejo del poder, ya que en las redes sociales el poder lo tienen las personas y no las empresas, así que hay que saber manejar bien la comunidad, primando el respeto por la voz del consumidor, pero moderando sutilmente para que las conversaciones no se salgan de curso.

En resumen, para triunfar en Redes Sociales es necesario seguir a pie de la letra estos pasos:

1. Piensa mas allá del lanzamiento
2. Empodera a tus clientes para que te ayuden a tomar decisiones
3. Involucra a tus seguidores en su vida cotidiana, no solo en la web
4. Sé parte de la experiencia
5. Considera utilizar herramientas sociales que son gratis y están a la mano
6. Y sobre todo, Diviértete!

Eso fue a grandes rasgos un resumen breve del evento. Si alguien tiene alguna pregunta, o quiere que le comparta algo, DISPAREN!

Alan